পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকাকালীন পণ্যটি ভালোভাবে চেক করে নিতে হবে।
পণ্য পছন্দ না হলে বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন করতে চাইলে, প্রযোজ্য ডেলিভারি/রিটার্ন চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা Cholokiniplus Mart-এর পক্ষ থেকে কোনো ভুল হলে প্রযোজ্য রিটার্ন/ডেলিভারি চার্জ Cholokiniplus Mart বহন করবে।
পণ্য গ্রহণের পর ব্যবহারের কারণে কোনো সমস্যা সৃষ্টি হলে তা সাধারণ রিটার্নের আওতায় নাও পড়তে পারে।
পণ্য ডেলিভারির পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে এক্সচেঞ্জের অভিযোগ জানাতে হবে।
এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করতে হবে। ভিডিও ছাড়া অভিযোগ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
যে পণ্য দিয়ে এক্সচেঞ্জ করা হবে, তার মূল্য পূর্বের পণ্যের মূল্যের সমান বা বেশি হতে হবে।
এক্সচেঞ্জযোগ্য পণ্য অবশ্যই অক্ষত, আনওয়াশড, অপরিষ্কার নয় এবং সম্পূর্ণ অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।
পণ্যের ট্যাগ, প্যাকেজিং ও অন্যান্য আনুষঙ্গিক অংশ যথাসম্ভব অক্ষত থাকতে হবে।
বিক্রিত পণ্যের মূল্য নগদ/রিফান্ড হিসেবে ফেরতযোগ্য নয়। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে শুধুমাত্র এক্সচেঞ্জের সুবিধা দেওয়া হবে।
ব্যক্তিগত পছন্দ, ভুল সাইজ বা ভুল কালার নির্বাচনের কারণে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে প্রযোজ্য কুরিয়ার/ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
যেসব পণ্যে ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি প্রযোজ্য, সেসব পণ্যে সমস্যা দেখা দিলে নির্ধারিত ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি মেয়াদের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
ওয়ারেন্টি সেবা গ্রহণের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্ড এবং প্রয়োজনীয় ক্রয় সংক্রান্ত তথ্য প্রদান করতে হবে।
পণ্য পরীক্ষা করে ওয়ারেন্টির শর্ত অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট বা প্রয়োজনীয় সার্ভিস প্রদান করা হবে।
সাধারণত ৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট/সার্ভিস প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে। তবে পণ্যের ধরন ও সমস্যার ওপর সময় কম-বেশি হতে পারে।
ওয়ারেন্টি/সার্ভিসের জন্য পণ্য আমাদের কাছে পাঠানোর ক্ষেত্রে ডেলিভারি/কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে, যদি না সংশ্লিষ্ট পণ্যের ওয়ারেন্টি শর্তে ভিন্ন কিছু উল্লেখ থাকে।
কাস্টমার চাইলে নির্ধারিত অফিস/সার্ভিস পয়েন্টে সরাসরি এসে পণ্য জমা দিতে বা রিপ্লেসমেন্ট পণ্য সংগ্রহ করতে পারবেন।
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও ওয়ারেন্টি সুবিধা পণ্যের ধরন, পণ্যের অবস্থা এবং সংশ্লিষ্ট পণ্যের নির্দিষ্ট নীতিমালার ওপর নির্ভরশীল। তাই অর্ডার করার আগে পণ্যের বিস্তারিত শর্তাবলী দেখে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
Cholokiniplus Mart
আপনার বিশ্বস্ত অনলাইন শপিং পার্টনার।